Tiesioginė rinkodara vs netiesioginė rinkodara
Norint suprasti skirtumą tarp tiesioginės rinkodaros ir netiesioginės rinkodaros, reikia rimtai išanalizuoti. Tiek tiesioginė rinkodara, tiek netiesioginė rinkodara kyla iš rinkodaros komunikacijos metodų arba skatinimo. Komunikacija tarp kliento ir pardavėjo yra svarbi rinkodaros dalis. Be tinkamo bendravimo tarp dviejų pardavimo šalių kils nesusipratimų, dėl kurių rinkoje gali kilti chaosas. Iš pradžių pamatysime šių dviejų terminų – tiesioginės rinkodaros ir netiesioginės rinkodaros – pagrindus, o po to juos atskirsime, kad suprastume giliau.
Kas yra tiesioginė rinkodara?
Tiesioginė rinkodara gali būti klasifikuojama kaip tiesioginis bendravimas su kruopščiai nukreiptais individualiais klientais, siekiant nedelsiant gauti atsakymą ir užmegzti ilgalaikius santykius. Paprastai tariant, tiesioginė rinkodara yra būdas „tiesiogiai“pasiekti klientus. Tai agresyvi klientų įtikinėjimo forma, kad pardavimai įvyktų. Tiesioginės rinkodaros pavyzdžiai yra rinkodara telefonu, tiesioginiai laiškai, tiesioginės rinkodaros televizija (DRTV) ir apsipirkimas internetu.
Tiesioginė rinkodara yra selektyvus reklamos metodas, skirtas potencialiems klientų segmentams ir nėra skirtas masinei komunikacijai, pavyzdžiui, reklamai. Taip pat tiesioginės rinkodaros efektyvumą galima išmatuoti ir sugrąžintu pardavimo skambučiu, o tai neįmanoma masinės komunikacijos metoduose. Tačiau norint, kad tiesioginė rinkodara būtų veiksminga, klientų agentai turėtų būti gerai informuoti apie reklamuojamą produktą. Jie turėtų padėti klientams ir paversti skambučius pardavimu. Kai kurie klientai tiesioginę rinkodarą gali priskirti šlamštui ar šiukšlėms, kurių daugėja, ypač dėl nepageidaujamų el. pašto kampanijų. Tačiau jie turėtų suprasti, kad jei ji nėra skirta atitinkamiems segmentams ar suinteresuotiems klientams, tai negali būti pažymėta kaip tiesioginė rinkodara. Socialiniai tinklai ir žiniatinklio įrankiai, tokie kaip pakartotinis taikymas, šiuo metu yra keletas svarbių tiesioginės rinkodaros įrankių. Naudojant vartotojo naršymo šabloną, jiems rodomi pasirinktiniai skelbimai, kai jie naršo per savo Facebook paskyrą, o tai yra geras tiesioginės rinkodaros pavyzdys. Tiesioginė rinkodara gali teikti individualius į klientus orientuotus duomenis ir nuostatas, kurios būtinos geros santykių su klientais valdymo (CRM) platformai.
Kas yra netiesioginė rinkodara?
Jei tarp kliento ir pardavėjo nėra tiesioginio bendravimo, tai gali būti klasifikuojama kaip netiesioginė rinkodara. Šis metodas yra orientuotas į žiniasklaidą, kur auditorija yra didelė. Be to, jis yra tikslingas ir patrauklus daugeliui klientų segmentų. Netiesioginė rinkodara paprastai yra sėkminga kaip priminimas klientams apie produktą ar paslaugą, kai klientai jau yra produkto ar paslaugos klientai. Svarbus netiesioginės rinkodaros pavyzdys yra reklama, Kai klientai žino apie produktą ir jiems reikia tik priminti apie produktą, netiesioginė rinkodara bus ideali komunikacijos priemonė. Netiesioginė rinkodara nėra tikslinė ir vienoda visiems žiūrovams, nes neatsižvelgia į skirtingus klientų segmentus. Taigi, jis vadinamas bendriniu. Netiesioginės rinkodaros atveju reklamuotojas negalės užfiksuoti tiesioginio auditorijos atsako. Jei projekto vykdytojui reikia įvertinti netiesioginės rinkodaros programos efektyvumą, jie turi atlikti klausimynus, kad įrašytų atsakymus. Taigi, nėra lengva nustatyti žiūrovo reakciją į netiesioginės rinkodaros priemones.
Kuo skiriasi tiesioginė rinkodara nuo netiesioginės rinkodaros?
Tiesioginė rinkodara ir netiesioginė rinkodara yra komunikacijos su klientais būdai. Tačiau jie skiriasi dėl kelių pagrindinių veiksnių.
Paskirtis:
• Tiesioginė rinkodara skirta atrankiniams klientų segmentams ir jos tikslas – įtikinti klientus pirkti. Kadangi galimas tiesioginis bendravimas, rinkodaros specialistas turi galimybę įtikinti arba būti agresyvus.
• Netiesioginės rinkodaros tikslas – priminti apie produktą, apie kurį klientai jau žino. Taip siekiama paskatinti prekės ženklo atpažinimą. Masinės rinkos produktams, pvz., tualeto reikmenims, šis pasikartojančio ryšio režimas yra svarbus ir tinka tam tikslui.
Atsakymas:
• Naudodamas tiesioginę rinkodarą, reklamuotojas turi galimybę užfiksuoti tiesioginį auditorijos atsakymą, nes jis yra tikslingas ir atrankinis. (Tiesioginis bendravimas vienas prieš vieną)
• Taikant netiesioginę rinkodarą, galimybė įrašyti tiesioginį atsakymą nepasiekiama, nes ji orientuota į žiniasklaidos priemones. (Vienas bendravimas)
Mokestis:
• Tiesioginės rinkodaros išlaidos mažesnės. Jis naudoja tokius įrankius kaip internetas, el. laiškai, paštas ir asmeninis bendravimas, kurie yra pigūs, palyginti su įprastais reklamos būdais, tokiais kaip televizija ar spausdinta žiniasklaida.
• Netiesioginė rinkodara naudoja žiniasklaidą, pvz., televiziją ir spaudą, kad pateiktų savo pranešimus, o tai yra brangiau nei kiti reklamos metodai.
Tikslinė auditorija:
• Tiesioginė rinkodara turi atrinktą, gerai orientuotą klientų grupę savo reklamoms. Be tinkamos tikslinės auditorijos analizės tiesioginė rinkodara gali būti pražūtinga reklamuotojo pastanga.
• Netiesioginė rinkodara yra orientuota į žiniasklaidą. Todėl daugeliu atvejų neturi atsekamos tikslinės auditorijos.
Nors tiek tiesioginė rinkodara, tiek netiesioginė rinkodara yra komunikacijos priemonės, skirtos informuoti vartotoją apie produktą, pristatymo procesas ir klientų atranka lemia skirtumus tarp jų. Išsamesnė informacija rodo, kad tikslas, reakcija, kaina ir tikslinė auditorija labai skiriasi.
