Aktyvus prieš pasyvų klausymąsi
Skirtumas tarp aktyvaus ir pasyvaus klausymosi atsiranda dėl klausytojo elgesio su kalbėtoju. Kasdieniame mūsų gyvenime klausymas vaidina pagrindinį vaidmenį. Tai neapsiriboja vien tik girdėjimu, bet ir to, ką girdime, įprasminimu. Klausymas gali būti dviejų formų. Jie yra aktyvus klausymasis ir pasyvus klausymasis. Aktyvus klausymasis yra tada, kai klausytojas visiškai įsitraukia į tai, ką kalba kalbėtojas. Tai dvipusis bendravimas, kai klausytojas aktyviai reaguotų į kalbėtoją. Tačiau pasyvus klausymasis labai skiriasi nuo aktyvaus klausymosi. Pasyviojo klausymo metu dėmesys, kurį klausytojas skiria kalbėtojui, yra mažesnis, palyginti su aktyviu klausymu. Tai vienpusis bendravimas, kai klausytojas nereaguoja į kalbėtoją. Šiame straipsnyje bandoma pabrėžti skirtumą tarp šių dviejų klausymosi formų.
Kas yra aktyvus klausymas?
Aktyvus klausymasis yra tada, kai klausytojas yra visiškai įsitraukęs ir reaguoja į kalbėtojo pateiktas idėjas. Paprastai tai vyksta neverbaliniais ženklais, tokiais kaip linktelėjimas, šypsena, veido išraiškos, atsakant į kalbėtojo mintis, akių kontaktas ir kt. Klausytojas taip pat gali užduoti klausimus, paaiškinti mintis ir net komentuoti tam tikrus dalykus pristatyta. Aktyviai klausydamasis klausytojas įsitraukia į analitinį klausymąsi ir gilų klausymąsi. Klausytojas ne tik klauso, bet ir analizuoja mintis, vertina ir vertina jas klausydamas.
Kasdieniame gyvenime visi tampame aktyviais klausytojais. Pavyzdžiui, klausydami draugo ne tik išklausome, bet ir reaguojame pagal situaciją. Konsultuojant aktyvus klausymasis laikomas vienu iš pagrindinių įgūdžių, kuriuos konsultantas turi išsiugdyti. Tai leidžia konsultantui užmegzti geresnius santykius su klientu. Humanistinis psichologas Carlas Rogersas teigė, kad konsultuodamas konsultantas turėtų išplėsti savo aktyvaus klausymo įgūdžius, kad apimtų ir empatišką klausymąsi. Carlas Rogersas empatišką klausymąsi apibrėžia kaip „įėjimą į privatų kito suvokimo pasaulį“. Tai pabrėžia, kad aktyvus klausymasis leidžia klausytojui visiškai pritarti bendravimui ne tik suprantant kalbėtoją, bet ir į jį reaguojant.
Kas yra pasyvus klausymasis?
Pasyviai klausantis klausytojas nereaguoja į kalbėtojo mintis, o tik klausosi. Tokiu atveju klausytojas nesistengia pertraukti kalbėtojo, užduodamas klausimus ir komentuodamas išsakytas mintis. Tačiau tai nereiškia, kad klausytojas nekreipia daug dėmesio į kalbėtoją. Priešingai, nors ir klausosi, jis nebando reaguoti.
Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad dalyvaujate seminare, kuriame dalyvauja šimtai žmonių. Jūs užsiimate pasyviu klausymu, nes yra mažiau galimybių užmegzti abipusį bendravimą. Klausytojas neužmezga akių kontakto ir turi mažiau vietos klausimams bei paaiškinimams. Tačiau pasyvus klausymasis taip pat gali būti naudingas. Konsultuojant manoma, kad pasyvus klausymasis leidžia klientui atsikvėpti, kad išlietų savo užblokuotas emocijas.
Kuo skiriasi aktyvus ir pasyvus klausymas?
Aktyvaus ir pasyvaus klausymosi apibrėžimas:
• Aktyvus klausymasis yra tada, kai klausytojas yra visiškai įsitraukęs ir reaguoja į kalbėtojo pateiktas idėjas.
• Pasyviai klausantis klausytojas nereaguoja į kalbėtojo mintis, o tik klauso.
Bendravimas:
• Aktyvus klausymasis yra dvipusis bendravimas.
• Pasyvus klausymasis yra vienpusis bendravimas.
Klausytojo reakcijos:
• Aktyviai klausydamasis klausytojas reaguoja naudodamas neverbalines užuominas, komentarus ir klausimus.
• Pasyviai klausantis klausytojas nereaguoja.
Pastangos:
• Skirtingai nuo aktyvaus klausymosi, pasyvus klausymas nereikalauja daug pastangų.
Kita susijusi veikla:
• Aktyviai klausydamasis klausytojas analizuoja, vertina ir apibendrina.
• Pasyviai klausantis klausytojas tik klauso.
