Pagrindinis skirtumas – aptarnavimas ir svetingumas
Aptarnavimas ir svetingumas yra du įprasti žodžiai, vartojami verslo kontekste. Paslauga reiškia vertingą veiksmą arba pastangas, atliekamas siekiant patenkinti poreikį arba patenkinti poreikį; nematerialūs produktai, tokie kaip švietimas, draudimas, transportas, bankininkystė ir kt., laikomi paslaugomis. Svetingumas reiškia draugišką ir dosnų elgesį su klientais. Todėl pagrindinis skirtumas tarp aptarnavimo ir svetingumo yra tas, kad paslauga apima kliento poreikių tenkinimą, o svetingumas yra emocinis ryšys, kurį užmezgate su klientais.
Kas yra paslauga?
Paslauga reiškia padėti kam nors atlikti darbą arba atlikti darbą. Paslaugų pramonė reiškia verslo tipą, teikiantį klientams paslaugas ar nematerialius produktus. Transportas, ryšiai, draudimas, nekilnojamasis turtas, maisto pramonė (restoranai, kavinės), sveikatos apsauga, teisinės paslaugos yra keletas paslaugų sektoriui priklausančių verslų pavyzdžių. Šios pramonės šakos neteikia apčiuopiamo produkto, o teikia paslaugą arba nematerialų produktą.
Versle paslaugas taip pat siūlote savo klientams. Tai veiksmų, užduočių ir procedūrų seka, atitinkanti kliento poreikius ar paklausą. Pavyzdžiui, jei esate restorano savininkas, jūsų siūlomas maistas yra paslauga, kurią teikiate savo klientams. Panašiai, jei esate nekilnojamasis turtas, jūsų teikiama paslauga yra tinkamo turto, atitinkančio jūsų kliento poreikius, paieška.
Tačiau jūsų teikiama paslauga gali būti ne unikali – ją gali pamėgdžioti arba nukopijuoti ir kitas konkurentas. Pavyzdžiui, kitas restoranas gali patiekti tą patį meniu tokiomis pačiomis kainomis kaip ir jūsų restorane.
Kas yra svetingumas?
Svetingumas – tai dosnus ir draugiškas elgesys su lankytojais ir svečiais. Paslaugų sektoriuje svetingumas yra tai, kas daro jūsų verslą išskirtinį ir įsimintiną. Svetingumas apibūdina, kaip priverčiate jaustis savo klientams, kai jie gauna jūsų siūlomas paslaugas. Iš esmės tai apibūdina, kaip elgiatės su savo klientais. Jei su jais elgsitės šiltai ir draugiškai, jie taps nuolatiniais jūsų klientais.
Jūsų svetingumas bus akivaizdus iš šypsenos, balso tono, akių kontakto ir veiksmų; tai sukurs teigiamą įspūdį jūsų klientams.
Be to, svetingumo pramonės terminas reiškia bet kokį verslą, kuris patenkina klientų pasitenkinimą ir tenkina laisvalaikio poreikius, o ne pagrindinius. Viešbučiai, restoranai, oro linijos, kruizų linijos, turizmas ir kt. priklauso šiai pramonės šakai.
Kuo skiriasi aptarnavimas ir svetingumas?
Reikšmė:
Paslauga reiškia nematerialų produktą, kurį siūlote klientams.
Svetingumas reiškia tai, kaip elgiatės su klientais.
Poreikiai prieš jausmus:
Paslauga apima kliento poreikių tenkinimą.
Svetingumas – tai tai, kaip priverčiate jaustis savo klientams gavę paslaugą.
Replikacija:
Jūsų siūlomą paslaugą gali kopijuoti kiti konkurentai.
Svetingumas yra tai, kas daro jūsų verslą išskirtinį.
