ERP vs CRM
ERP ir CRM yra labai svarbūs bet kurios organizacijos aspektai, kurie savo pobūdžiu yra panašūs, bet tinka skirtingiems tikslams. Tai programinė įranga, leidžianti organizacijos darbuotojams dalytis informacija, kad būtų galima koordinuoti veiklą organizacijoje. Šios programos taip pat leidžia vadovams priimti sprendimus, pagrįstus ataskaitomis ir prognozėmis, sugeneruotomis naudojant šias priemones. Skirtumas tarp ERP ir CRM yra painus, net tiems, kurie naudojasi šiais nuostabiais įrankiais, o pardavėjams parduodant abu, geriau suprasti abiejų šių įrankių pasekmes.
ERP
ERP reiškia įmonės išteklių planavimą ir tai programinė įranga, supaprastinanti bet kurio organizacijos skyriaus vidines funkcijas. Šis įrankis leidžia sklandžiai tekėti informacijai apie įvairias veiklas, tokias kaip sąskaitos, personalas, administravimas ir gamyba. ERP padeda darbuotojams žinoti faktus ir informaciją, apimančią tiekimo grandinės valdymą, gamybos valdymą ir paskyros valdymą.
Ateina laikas, kai organizacijai tampa sunku padidinti pardavimus 5%, o išlaidas sumažinti 5%. Atliekų mažinimas yra procesas, kuris yra toks pat geras kaip pajamų gavimas didinant pardavimus. ERP pravers, jei toks yra organizacijos tikslas supaprastinant visus procesus.
Nors anksčiau ERP naudojo tik didelės organizacijos, nes jos buvo brangios, laikui bėgant atsirado naujesnių versijų, tinkančių net mažoms įmonėms. Kai ERP veikia, visų lygių darbuotojai gali gauti prieigą prie informacijos iš centrinės saugyklos. Tai užtikrina didesnį efektyvumą ir sklandų darbą su mažiau klaidų. Vadovybėms ERP suteikia aiškų supratimą apie organizacijos būklę ir gali priimti geresnius sprendimus, kad pagerintų efektyvumą ir našumą.
CRM
CRM reiškia ryšių su klientais valdymą ir yra toks pat naudingas organizacijai kaip ERP. Kaip rodo pavadinimas, CRM yra į klientą orientuotas įrankis, kurį turi valdyti ir naudoti rinkodaros ir pardavimo skyrius. Tai skyrius, kuris iškelia bet kurią organizaciją į išorinį pasaulį. CRM leidžia pardavimų personalui valdyti informaciją apie visus esamus ir būsimus klientus, kuriuos jie gali naudoti kurdami geresnius santykius su tem. CRM kaip programinė įranga suteikia maksimalią informaciją apie klientus, kuri yra labai svarbi bet kuriai įmonei, nes ją galima analizuoti siekiant sukurti geresnius santykius suprantant klientų poreikius.
CRM ir ERP
Dabar pasaulietis pašoktų ir pasakytų, kaip ERP ir CRM gali būti susiję, kai ERP turi būti naudojamas viduje, o CRM – tik išorėje. Tačiau funkcijos šiek tiek sutampa ir šiandien yra atvejų, kai CRM buvo veiksmingai integruota su ERP centrinės duomenų bazės lygiu.
Pavyzdžiui, potencialių klientų išlaikymas naudojant svetainę yra gyvybiškai svarbi CRM dalis. Jei jis yra integruotas su ERP, bet kurio produkto prieinamumas yra lengvai žinomas, todėl produktas gali būti rodomas svetainėje. Be to, klientams gali būti pažadėtas tikslus produktų pristatymas, jei CRM suderinta su ERP. Laikui bėgant, dauguma organizacijų perka ir ERP, ir CRM ir sujungia jas, siekdamos geresnės tiekimo grandinės ir didesnio klientų pasitenkinimo.
