BPO prieš skambučių centrą
BPO ir skambučių centras yra labai panašios sąvokos ir šiais laikais tapo labai įprastais terminais. Tačiau skirtumas tarp BPO ir skambučių centro yra tai, kas daugelį klaidina ir nesunku suprasti, kodėl. Nors daugelis BPO funkcijų atliekamos naudojant skambučių centrą, nebūtinai yra atvirkščiai ir abi turi savo ypatybes, kurias reikia pabrėžti, kad būtų galima atskirti šias dvi funkcijas.
BPO
BPO reiškia „Business Process Outsourcing“ir yra kitos įmonės, kuri dažniausiai prižiūri, kad už jus atliktų verslo operacijas, samdymo procesas. Šios operacijos ar veiklos gali būti įvairios ir gali apimti finansus, administravimą, personalo funkcijas, skambučių centrą, klientų aptarnavimą, darbo užmokestį ir daugybę kitų veiklų. Tai daroma siekiant pasinaudoti pardavėjų patirtimi kai kurioms svarbioms ar nekritinėms veikloms. BPO įmonė paprastai bendradarbiauja su kita įmone, kad valdytų vieną ar kelis įmonės verslo aspektus. Norėdami sutaupyti pinigų, įmonės paprastai naudojasi verslo procesų užsakomosiomis paslaugomis. Pastaruoju metu Azijos ir Afrikos įmonės tapo sėkmingomis BPO įmonėmis, nes jos teikia patikimas ir efektyvias paslaugas Vakarų įmonėms pigiau. Vakarų įmonėms finansiškai patogiau dalį savo operacijų perduoti BPO įmonėms Azijos šalyse, nei samdyti vietinius darbuotojus, kurie, pasirodo, kainuoja brangiau.
Skambučių centras
Skambučių centras yra centralizuotas biuras, dažniausiai naudojamas informacijai priimti ir perduoti bei trikčių šalinimui telefonu. Skambučių centras naudojamas gaminių palaikymui ir klientų užklausoms spręsti. Verslas vykdomas telefonu tik skambučių centro atveju. Darbuotojai sėdi prie atskirų kompiuterių skambučių centre ir valdo įeinančius bei išeinančius skambučius. Šie skambučiai gali būti susiję su telerinkodara, apklausų generavimu, klientų aptarnavimu, užsakymų priėmimu ir daugeliu kitų funkcijų.
Taigi, BPO atlieka vieną ar daugiau bet kurios kitos užsienio bendrovės operacijų, o užsienio bendrovė naudoja šias paslaugas siekdama sutaupyti išlaidų arba padidinti produktyvumą. Kita vertus, skambučių centras atlieka tą bet kokio verslo dalį, kuriai reikia tvarkyti skambučius. Tam tikra prasme skambučių centras yra BPO organizacija. Tačiau BPO įmonė gali turėti arba neturėti skambučių centro, nes yra BPO organizacijų, atliekančių darbus, atliekamus svetainėse be telefono linijų.
BPO yra daug platesnis terminas, apimantis daug daugiau funkcijų, išskyrus skambučių centro valdymą. Yra BPO organizacijų, teikiančių IT paslaugas, finansines paslaugas ir pan., kurios neturi skambučių centrų. Skambučių centras yra balsu pagrįsta sistema, o BPO atlieka daugybę įvairių funkcijų, be telefono skambučių tvarkymo.
Santrauka
• BPO yra įmonė, kuri atlieka vieną ar daugiau užsienio įmonės verslo operacijų, o skambučių centras, kuriame visas darbas atliekamas telefono linijomis.
• Nors skambučių centras gali būti BPO poaibis, atvirkščiai, netiesa.
