Lead vs Opportunity
Ryšių su klientais valdymas (CRM) – tai sistema, valdanti įmonės santykius su esamais ir būsimais klientais. Valdydama santykius su klientais, įmonė nustato skirtingus pardavimo etapus. Procesas prasideda nustatant arba užmezgant ryšį su asmeniu ar įmone. Tada šis kontaktas gali būti laikomas potencialiu pardavimu, kuris vėliau gali būti paverstas pardavimo galimybe, galiausiai parduodant ir tampa viena iš įmonės sąskaitų. Straipsnyje aiškiai paaiškinami du proceso etapai; potencialių klientų ir galimybių bei parodo panašumus, skirtumus ir ryšį tarp potencialių klientų ir galimybių.
Kas yra švinas?
Galimas potencialus klientas yra tam tikra kontaktinio taško forma arba kontaktinė informacija, susieta su asmeniu ar įmone, dėl kurios ateityje gali būti parduota. Potencialus klientas paprastai yra asmuo, dirbantis organizacijoje, norintis įsigyti pardavėjo siūlomą produktą ar paslaugą. Gali būti, kad pagrindinis asmuo gali būti ne tas, kuris iš tikrųjų perka produktą ar paslaugą. Potencialus klientas gali būti asmuo, kuris pataria pirkti, organizacijos darbuotojas arba asmuo, turintis tam tikrą galią daryti įtaką pirkimo sprendimui.
Keli pagrindiniai potencialaus kliento nustatymo kriterijai apima reikalavimą įsigyti parduodamą produktą ar paslaugą, turėti galimybę sau leisti produktą ar paslaugą, taip pat potencialaus kliento buvimą rinkoje ir jo siekimą. pirkti prekę ar paslaugą pagrįstą laikotarpį. Nors tai nėra esminis kriterijus, galimybė priimti sprendimą pirkti yra tvirtas požymis, kad konkretus asmuo įmonėje yra lyderis.
Kas yra galimybė?
Galimybė yra pardavimo potencialas, kuris turi didelę galimybę virsti pardavimu. Galimybė reiškia asmenį ar įmonę, kuriai labai reikia produkto, kuris atleido dabartinį produkto tiekėją ir šiuo metu rengia mokėjimo sąlygas, pasirašo sutartis ir pan. Galimybė gali būti įmonė. arba asmuo, su kuriuo paslaugų teikėjas / pardavėjas užmezgė ryšį, nustatė konkrečius poreikius ir reikalavimus bei aptarė galimybę samdyti prekę ar paslaugą parduodančią įmonę. Įmonės, parduodančios produktą ar paslaugą, pardavimo komanda agresyviai naudosis galimybe užtikrinti, kad ji galiausiai būtų paversta pardavimu ir sąskaita įmonėje.
Kuo skiriasi galimybė ir potencialus klientas?
Ryšių su klientais valdymas leidžia įmonei valdyti daugybę santykių ir sąveikos tarp esamų įmonės klientų ir būsimų klientų. Yra keletas etapų, kurie sudaro asmens ar įmonės pavertimo iš paprasto kontakto į klientą procesą. Potencialus klientas ir galimybė yra du iš šių etapų.
Galimas asmuo arba įmonė, kuri ateityje gali tapti pardavimu. Galimybė yra potencialus pardavimo klientas, kuris buvo kvalifikuotas suteikdamas labai didelę galimybę paversti pardavimu. Pavyzdžiui, asmuo ar įmonė, kuriai pardavėjas pristato savo produktus ir paslaugas ir keičiasi kontaktine informacija, gali būti laikomas potencialiu lyderiu. Tačiau, kad šis klientas taptų galimybe, pardavėjas turės užmegzti santykius su lyderiu, identifikuoti jo poreikius ir reikalavimus ir palaipsniui juos atvesti į mokėjimo sąlygų aptarimo procesą rengiant sutarčių ir susitarimų pasirašymą. Įmonė turės daugybę potencialių klientų, tačiau tik pasirinktas skaičius iš tų potencialių klientų pavers realiomis galimybėmis.
Santrauka:
Galimybė prieš potencialą
• Ryšių su klientais valdymas leidžia įmonei valdyti daugybę santykių ir sąveikos tarp esamų įmonės klientų ir būsimų klientų.
• Yra keli etapai, kurie sudaro asmens ar įmonės pavertimą iš kontakto į lyderį, į galimybę ir galiausiai tampant klientu.
• Potencialus klientas yra tam tikra kontaktinio taško forma arba kontaktinė informacija, susieta su asmeniu ar įmone, dėl kurios ateityje gali būti parduota.
• Galimybė yra pardavimo potencialas, kuris turi didelę galimybę virsti pardavimu.
• Įmonė turės daug potencialių klientų, tačiau tik pasirinktas skaičius tų potencialių klientų pavers realiomis galimybėmis.
