Pagrindinis skirtumas tarp klientų lojalumo ir klientų išlaikymo yra tas, kad klientų lojalumas yra kliento polinkis pasirinkti prekės ženklą, kuris yra atsparus konkurentams, o klientų išlaikymas yra esamų klientų išlaikymo procesas.
Klientų išlaikymas ir klientų lojalumas yra labai svarbios rinkodaros strategijos sąvokos. Be to, abi šios koncepcijos padeda sukurti tvarų konkurento pranašumą.
Kas yra klientų lojalumas?
Klientų lojalumas reiškia ilgalaikį kliento pirmenybę tam tikrai įmonei ar prekės ženklui. Iš esmės tai matuoja kliento polinkį pasirinkti konkretų produktą ar verslo subjektą kaip savo polinkį ir pasipriešinimą konkurentui. Lojalumas yra elgesio ypatybė, skirta įvertinti, ar klientas nori nuosekliai teigiamai reaguoti į prekės ženklą ar organizaciją. Todėl teigiamų santykių su klientais kūrimas ir palaikymas yra vienas iš šių dienų verslo organizacijos tikslų. Nors klientų lojalumas yra nematerialus verslo organizacijos turtas, jis nepaprastai svarbus.
Ištikimas klientas ne kartą pirks produktus iš verslo subjekto ir ragins pirkti kitus, iš lūpų į lūpas. Klientų lojalumas yra šiek tiek didesnis nei perkamoji galia ir glaudžiai susijęs su klientų pasitenkinimu. Klientų pasitenkinimas yra proporcingas klientų lojalumui; Taip yra todėl, kad kai klientai yra patenkinti teikiama paslauga ar produkto savybėmis, jie nenori pereiti prie kito prekės ženklo ar įmonės.
Vienas iš klientų lojalumo pranašumų yra tai, kad sumažinamos išlaidos, susijusios su vartotojų švietimu ir rinkodara. Be to, klientų patirties valdymas taip pat yra konkurencinis pranašumas klientų lojalumo kontekste. Lojalumo programos, padedančios išlaikyti lojalius klientus, taip pat mažesnės kainos (palyginti su konkurentais) ir nuolaidos konkretiems produktams taip pat padeda užtikrinti, kad klientai rinkoje pirmenybę teiks tam tikram prekės ženklui ar verslui, o ne kitiems.
Kas yra klientų išlaikymas?
Klientų išlaikymas reiškia įmonės gebėjimą išlaikyti / išlaikyti savo klientus tam tikrą laikotarpį. Jis matuoja, ar esami klientai nori tęsti verslą. Todėl klientų išlaikymas yra labai svarbus veiksnys verslui rinkodaros požiūriu. Klientų išlaikymo programų tikslas – padėti organizacijoms kuo labiau išlaikyti klientus pasitelkiant klientų lojalumo ir lojalumo prekės ženklui iniciatyvas.
Dažniausiai įmonės išleidžia daugiau pinigų klientų pritraukimui. Tačiau pardavimas klientams, kurie jau turi ryšių su verslu, yra daug ekonomiškesnis nei klientų pritraukimas. Taip yra todėl, kad įmonėms nereikia pritraukti, konvertuoti ir vėl mokyti išlaikyti klientus.
Klientų išlaikymo gerinimo strategijos
- Nustatykite klientų lūkesčius
- Būk geriausias ir patikimas kliento patarėjas
- Pasitikėjimas, pagrįstas santykiais
- Tvirtų santykių viršijimas
- Proaktyvus požiūris į klientų aptarnavimą
- Asmeninė paslauga.
Koks yra ryšys tarp klientų lojalumo ir klientų išlaikymo?
Klientų išlaikymas ir klientų lojalumas yra labai panašūs rinkodaros aspektai ir atlieka gyvybiškai svarbų vaidmenį dabartiniame verslo kontekste. Klientų pasitenkinimas yra abiejų sąvokų pagrindas. Iš esmės išlaikymas yra lojalumo dalis, nes tai yra lojalus klientas, kuris vėl ir vėl pirktų tą patį prekės ženklą. Be to, abi koncepcijos padeda sukurti tvarų konkurento pranašumą.
Kuo skiriasi klientų lojalumas ir klientų išlaikymas?
Pagrindinis skirtumas tarp klientų lojalumo ir klientų išlaikymo yra tas, kad klientų išlaikymas išlaiko esamus klientus, o klientų lojalumas yra klientų polinkis pirmenybę teikti prekės ženklui, o ne kitiems prekių ženklams. Be to, klientų išlaikymas užkerta kelią klientų mažėjimui, o klientų lojalumas yra susijęs su augimu. Trumpai tariant, išlaikymas neleidžia klientui nutraukti prekės ženklo ar produkto, o klientų lojalumas apima santykių stiprinimą. Tačiau pastangos išlaikyti klientus yra trumpalaikės ir dažnai yra reaktyvios priemonės. Kita vertus, klientų lojalumo pastangomis siekiama ilgalaikių santykių ir jos yra iniciatyvios.
Be to, dar vienas skirtumas tarp klientų lojalumo ir klientų išlaikymo yra jų matavimas. Klientų išlaikymo rodiklis apibūdinamas kaip klientų, kurie buvo aktyvūs per tam tikrą laikotarpį, procentas. Priešingai, klientų lojalumo matavimas apibūdinamas kaip atskirų klientų veiklos rezultatai. Be to, išlaikymo rodiklis yra makro skaičius, o lojalumo matavimas yra mikro sąvoka.
Santrauka – klientų lojalumas ir klientų išlaikymas
Klientų lojalumas iš esmės yra situacija, kai klientas jau seniai teikia pirmenybę tam tikram produktui ar paslaugai arba yra ištikimas tam tikram produktui ar paslaugai, o klientų išlaikymas yra įmonės ar produkto gebėjimas išlaikyti savo klientus tam tikrą nustatytą laikotarpį. Taigi, tai yra pagrindinis skirtumas tarp klientų lojalumo ir klientų išlaikymo.
