OSS vs BSS
OSS (operacijų palaikymo sistema) ir BSS (verslo palaikymo sistema) yra esminiai verslo komponentai. Abi sistemos yra viena nuo kitos priklausomos ir turi būti pasiekta tinkama abiejų sistemų integracija, siekiant suderinti verslą ir operacijas į bendrą tikslą. Tinkama OSS ir BSS sistemų integracija yra labai svarbi telekomunikacijų operacijoms, kai verslas visiškai priklauso nuo tinklo veikimo. OSS sutelkia dėmesį į operacijos būseną, o BSS tvarko verslo sąsają su klientu arba galutiniu vartotoju.
OSS
OSS generuoja svarbius duomenis apie tinklo būseną ir palengvina klientų aptarnavimo priežiūrą. Kiekvienam operacijų sistemos mazgui yra atskiros tiekėjo valdymo ir konfigūracijos sistemos, kurios bendrai vadinamos operacijų palaikymo sistema. Iškilus veikimo problemai, OSS naudojama diagnostikai atlikti ir naudingos informacijos rinkimui, įskaitant gedimo vietos ir priežasties nustatymą. Be to, OSS sistema gali būti naudojama nustatytai problemai pašalinti. OSS naudojama kritinių mazgų būsenai ir jų sąveikai stebėti, siekiant užtikrinti nenutrūkstamą paslaugą galutiniam vartotojui. Tinklo mazgų atnaujinimus ir priežiūrą taip pat tvarko OSS ir apskritai OSS naudoja įmonės techninis personalas.
BSS
BSS apima programas, kurios palaiko OSS teikiamų paslaugų klientų sąsajos veiklą. BSS palaiko pagrindinius procesus, tokius kaip pajamų valdymas, klientų valdymas, produktų valdymas ir užsakymų valdymas. Pajamų valdymas apima pagrindinius procesus, tokius kaip sąskaitų išrašymas, apmokestinimas, tarpininkavimas ir įvertinimas, kurie gali apdoroti bet kokį galimų paslaugų derinį. Klientų valdymas iš esmės apima klientų aptarnavimo, ryšių su klientais valdymo ir klientų problemų stebėjimo sistemas. Produktų valdymo ir užsakymų valdymo sistemas sudaro atitinkamai paslaugų kūrimo ir užsakymų tvarkymo sistemos. Visi šie procesai yra glaudžiai suderinti, kad būtų pasiekti verslo reikalavimai, nors atrodo, kad jie techniškai skiriasi. Pavyzdžiui, atsiskaitymo, apmokestinimo ir klientų aptarnavimo sistemos yra tarpusavyje susijusios ir gali tekti dalytis informacija.
Kuo skiriasi OSS ir BSS?
OSS palengvina operacijas, o BSS palengvina klientų sąsają su operacijų teikiamomis paslaugomis. BSS ir OSS yra susieti, kad būtų palaikomos įvairios paslaugos ir operacijos. Kiekviena sistema turi savo duomenų ir aptarnavimo pareigas. Paslaugomis grindžiamose pramonės šakose, kuriose pagrindinis dėmesys skiriamas klientų pasitenkinimui, BSS pateikia OSS gaires ir pagrindines sritis, į kurias reikia sutelkti dėmesį atliekant kasdienę veiklą. Nors iš pirmo žvilgsnio OSS nėra tiesiogiai orientuota į klientų poreikius, tokius kaip BSS, pagrindinis jos tikslas yra galutinio vartotojo pasitenkinimas. Pavyzdžiui, sistemų KPI (pagrindiniai našumo rodikliai) suprojektuoti taip, kad OSS palengvintų nepertraukiamą aptarnavimą galutiniam vartotojui.
BSS tvarko įmonės priekinės sistemos darbuotojai, o OSS tvarko techniniai užpakalinės sistemos darbuotojai. Taip pat OSS gedimų identifikavimo ir trikčių šalinimo mechanizmai yra sukurti taip, kad būtų galima sekti problemas nenutraukiant galutinio vartotojo pasitenkinimo ar paslaugų. Nors BSS palengvina atsiskaitymo procesą, įvestis į BSS gaunama per OSS. Todėl tinkama dviejų sistemų integracija ir suderinimas yra labai svarbūs įmonei, kad ji pasiektų savo verslo tikslus.
Tiek BSS, tiek OSS yra esminės verslo dalys ir nors vargu ar įmanoma, kad viena sistema egzistuotų be kitos, be abiejų sistemų įmonei praktiškai nėra jokios vertės. Abi sistemos turėtų būti tinkamai integruotos ir suderintos siekiant bendro tikslo, kad būtų pasiekti galutiniai įmonės verslo reikalavimai.
