Vidiniai ir išoriniai klientai
Vidiniai ir išoriniai klientai (pirkėjai, klientai arba pirkėjas) yra susiję su potencialiu arba esamu organizacijos produktų pirkėju ir naudotoju, taip pat žinomu kaip pardavėjas, pardavėjas arba tiekėjas. Dauguma šių žmonių paprastai perka arba nuomojasi produktus ar paslaugas.
Vidinis klientas
Vidinis klientas – tai padalinio, individualus ar padalinio darbuotojas, perkantis arba gaunantis produktus, medžiagas, paslaugas ar informaciją iš kitų tos pačios įmonės padalinių (vidinis tiekėjas). Tai praktikuoja daugelis įmonių, siekdamos apmokyti darbuotojus, kaip veiksmingai elgtis su išoriniais klientais ir su jais elgtis. Tokiu būdu jie sąmoningai žino, kaip dirba, ir padeda pagerinti kokybę.
Išorinis klientas
Išoriniai klientai yra klientai, kurie nepriklauso organizacijai. Kitaip tariant, jie yra to verslo produktų (paslaugų) pirkėjai, bet niekaip nesusiję su įmone. Tai taip pat gali būti taikoma klientams, kurie perka arba nuomoja produktus, kurie nėra tos pačios įmonės, bet yra susiję su ta pačia pramonės šaka. Tie, kurie užsuka ir patikrina produktus, vis tiek laikomi vienu.
Skirtumas tarp vidinių ir išorinių klientų
Vidiniai klientai – tai su įmone susiję žmonės. Jie perka produktus tiesiai iš verslo, o išoriniai klientai jokiu būdu nėra susiję su įmone. Vidiniai klientai gana gerai pažįsta pardavėjus, todėl žino, kaip derėtis ir įsigyti už priimtiną kainą, o išoriniai klientai nėra asmeniškai susipažinę su pardavėjais, todėl kai kuriems būtų sunku juos gauti už gerą kainą. Vidiniai klientai, net jei jie negali derėtis dėl produktų, gali pasinaudoti didesnėmis nuolaidomis, skirtingai nei išoriniai klientai, kurie gauna įprastą kainą.
Vidiniai ir išoriniai klientai, ką nors pirkdami, visada nori gauti gerų produktų. Nesvarbu, kokia jų padėtis įmonėje, klientai su jais elgiasi vienodai ir vis tiek palaiko gerą klientų aptarnavimą.
Trumpai:
• Vidinis klientas ir išorinis klientas yra potencialūs arba esami pirkėjai.
• Vidiniai klientai yra pirkėjai, kurie yra susiję su organizacija, kuri perka produktą.
• Išoriniai klientai yra pirkėjai, nesusiję su įmone, kuri perka produktą ar paslaugas.
