Pagrindinis skirtumas – SLA ir OLA
Pagrindinis skirtumas tarp SLA ir OLA yra tas, kad SLA yra paslaugų teikėjo (tiekėjo) ir galutinio vartotojo (kliento) sutartis, kurioje nurodomas paslaugų, kurių tikimasi iš paslaugų teikėjo, lygis, o OLA apibrėžia tarpusavio priklausomybę. santykiai, kuriais remiamas SLA. SLA ir OLA yra labai populiarūs ir plačiai naudojami užsakomųjų paslaugų srityje ir konkrečiose pramonės šakose, pavyzdžiui, informacinių technologijų sektoriuje. OLA kuriama atsižvelgiant į SLA nurodytų reikalavimų pobūdį. Tiek SLA, tiek OLA gali būti neoficialios arba teisiškai įpareigojančios sutartys.
Kas yra SLA?
SLA (paslaugų lygio sutartis) yra paslaugų teikėjo (tiekėjo) ir galutinio vartotojo (kliento) sutartis, kurioje nurodomas paslaugų, kurių tikimasi iš paslaugų teikėjo, lygis. SLA gali būti kuriami tiek vidiniam, tiek išoriniam naudojimui. SLA yra kuriami siekiant užtikrinti, kad užduoties ar projekto rezultatas būtų atliktas sutartu laiku ir būtų pasiektas laukiamas kokybės lygis. Toliau pateikta metrika nurodyta SLA.
- Paslaugos aprašymas
- Patikimumas, reagavimas ir sutartas našumo lygis
- Pranešimo apie problemas procedūra
- Stebėjimo ir ataskaitų teikimo paslaugų lygis
- Pasekmės už paslaugų įsipareigojimų nevykdymą, įskaitant mokėtinas baudas
- Pabėgimo sąlygos arba apribojimai
Toliau pateikti skirtingi SLA tipai.
1 pav. SLA tipai
Klientu pagrįsta SLA
Tai SLA, apimanti visas klientų grupes ir jų naudojamas paslaugas. Pavyzdžiui, SLA tarp paslaugų teikėjo ir didelės organizacijos finansų skyriaus, skirto tokioms paslaugoms kaip finansų sistema, darbo užmokesčio sistema.
Kelių lygių SLA
Daugiapakopėje SLA sutartis suskirstyta į įvairius lygius, kuriuose atsižvelgiama į skirtingus klientų poreikius, tų, kurie naudojasi ta pačia paslauga. Kelių lygių SLA gali būti įmonės arba kliento lygiu. Įmonių PLS sprendžia bendrąsias paslaugų lygio valdymo problemas, turinčias įtakos visai organizacijai, o klientų lygio SLA sprendžia specifines klientų grupės problemas
Paslaugomis pagrįsta SLA
Tai sutartis visiems klientams, besinaudojantiems paslaugų teikėjo teikiamomis paslaugomis; pavyzdžiui, diegiant el. pašto paslaugą organizacijai.
Techniniai apibrėžimai, pvz., „vidutinis laikas tarp gedimų“(MTBF), „vidutinis laikas iki atsakymo“(MTTR) arba „vidutinis laikas iki atkūrimo“(MTTR), naudojami PLS kartu su šalimis, atsakingomis už mokesčių mokėjimą ir pranešti apie gedimus.
Kas yra OLA?
OLA (operacinio lygio susitarimas) apibrėžia tarpusavio priklausomus ryšius, palaikančius SLA. Susitarime apibrėžiamos kiekvienos vidinės paramos grupės pareigos kitoms paramos grupėms, įskaitant procesą, numatomą kokybę ir paslaugų teikimo terminus. OLA tikslas – padėti užtikrinti, kad pagalbinė veikla, kurią atlieka įvairios palaikymo komandos, atitiktų numatomus SLA standartus. Kitaip tariant, OLA aprašo, kaip padaliniai dirbs kartu, kad atitiktų paslaugų lygio reikalavimus, kaip numatyta SLA. Todėl OLA yra sukurta remiantis numatytais SLA kriterijais. OLA komponentai iš esmės yra panašūs į SLA komponentus.
Kuo skiriasi SLA ir OLA?
SLA prieš OLA |
|
| SLA yra paslaugų teikėjo (tiekėjo) ir galutinio vartotojo (kliento) sutartis, kurioje nurodomas paslaugų, kurių tikimasi iš paslaugų teikėjo, lygis. | OLA apibrėžia tarpusavyje priklausomus ryšius, palaikydama paslaugų lygio sutartį. |
| Focus | |
| SLA daugiausia dėmesio skiriama sutarties daliai paslaugų. | OLA yra susitarimas dėl techninės priežiūros ir kitų paslaugų. |
| Gamta | |
| SLA yra paslaugų teikėjo ir galutinio vartotojo sutartis. | OLA yra vidinis susitarimas. |
| Technika | |
| SLA yra mažiau techninė sutartis. | OLA yra labai techninė sutartis. |
Santrauka – SLA prieš OLA
Skirtumas tarp SLA ir OLA daugiausia priklauso nuo jų dėmesio. SLA daugiausia dėmesio skiria sutarties paslaugų daliai. OLA yra susitarimas dėl techninės priežiūros ir kitų paslaugų. Apskritai abiejų tikslas yra tas pats, nes abu bando sėkmingai atlikti užduotį. Įmonės turėtų skirti pakankamai laiko ir atsižvelgti į visus svarbius veiksnius prieš rengdamos PLS arba OLA, nes jos gali padėti pasirinkti susigrąžinimo būdus, jei rezultatas yra neigiamas, pvz., reikalauti baudos, jei laukiami rezultatai nepasiekiami.
