TQM prieš TQC
Kokybė gali būti laikoma svarbia kiekvienos organizacijos sąvoka. Jis gali būti išreikštas kaip matavimas, naudojamas konkretaus produkto ar paslaugos standartui įvertinti. 1950 m. kokybės vadybos tėvas daktaras Edwardas Demingas apibrėžė kokybę kaip kažką, kas tinka šiam tikslui. Tiek TQM, tiek TQC yra tiesiogiai susiję su kokybe. TQM reiškia Total Quality Management, o TQC – Total Quality Control. Tačiau yra skirtumas tarp TQM ir TQC.
Kas yra TQM (visiškas kokybės valdymas)?
TQM yra nuolatinis produkcijos kokybės gerinimo procesas, pašalinant atliekas ir nesukuriančias pridėtinės vertės sistemoje veiklą. Organizaciniu požiūriu kokybiškas produktas patenka į kokybės procesą, o tai reiškia, kad kokybė turi būti įtraukta į procesą. Todėl norint gauti kokybišką rezultatą, procesą reikia valdyti. VKV susideda iš kai kurių pagrindinių elementų, tokių kaip nuolatinis tobulėjimas, dėmesys klientui, darbuotojų įgalinimas, kokybiškų įrankių naudojimas, gaminio projektavimas, procesų valdymas ir tiekėjų kokybės valdymas.
Viena iš pagrindinių VKV savybių yra įmonės dėmesys savo klientams. Tikslas yra pirmiausia nustatyti ir tada patenkinti klientų poreikius. Net ir unikalių savybių turintis produktas nėra vertingas, jei jis nėra toks, kokio reikalavo klientas. Todėl tai rodo, kad kokybė priklauso nuo klientų. Dėl globalizacijos poveikio labai sunku tiksliai nustatyti, ko klientas nori, nes skiriasi klientų suvokimas.
Kita TQM filosofijos koncepcija yra dėmesys nuolatiniam tobulėjimui (Kaizen). Kaizen yra japonų koncepcija, užtikrinanti nuolatinį produktų ir procesų tobulinimą. Jame periodiškai vertinami anksčiau nustatytų kompetencijos kriterijų veiklos standartai ir, jei reikia, rekomenduojami patobulinimai. Tai užtikrina nuolatinį visų organizacijos procesų našumo, efektyvumo ir efektyvumo gerinimą.
Į darbo aplinką organizacijose integruotos įvairios kaizen programos. Šias programas sudaro 5S, Kaizen siūloma sistema, kokybės kontrolės ratas, visapusiška kokybės kontrolė, visapusiška produktyvi priežiūra, pirkimas ir gamyba pačiu laiku ir kt.
Kita VKV koncepcija yra darbuotojų įgalinimas, o tai reiškia, kad darbuotojams suteikiama galimybė priimti sprendimus ir jie skatinami imtis iniciatyvos. Jų indėlis laikomas gyvybiškai svarbiu išlaikant aukštą kokybę organizacijoje. Kalbant apie organizacijose naudojamas kokybės priemones, yra septynių tipų įrankiai, kurie naudojami kaip priežasčių ir pasekmių diagrama, srautų diagrama, kontroliniai sąrašai, valdymo diagramos, sklaidos diagramos, pareto analizė ir histogramos.
Kas yra TQC (visiška kokybės kontrolė)?
TQC – tai kokybės valdymo principų taikymas verslo procesams nuo projektavimo etapo iki prekių pristatymo galutiniams vartotojams. Tai apima įvairius japoniškus metodus, susijusius su kokybės valdymu, pvz., Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, kurie išreiškia įvairius būdus, kaip padidinti organizacijos produktyvumą.
5S yra labai populiari produktyvumo didinimo programa Japonijoje, o 5Ss reiškia Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu ir Shitsuke. Seiri – tai nereikalingų daiktų rūšiavimas ir išmetimas darbo vietoje. Seiton – tai reikalingų daiktų išdėstymas į gerą tvarką, kad juos būtų galima lengvai pasirinkti naudojimui. „Seiso“pilnai išvalo savo darbo vietą, kad ant grindų, mašinų ar įrangos neliktų dulkių. Seiketsu prižiūri, kad darbo vieta būtų produktyvi ir patogi. Shitsuke moko žmones laikytis gerų darbo įpročių ir griežtai laikytis darbo vietos taisyklių.
Kai gero 5S dvasia ir praktika yra įdiegta kaip platforma, įmonė gali sukurti ir įgyvendinti super 5S programą, kuriai reikia aukštesnio kūrybiškumo ir kaizen metodų. Kai produktyvumas gerėja įgyvendinant aukščiau nurodytas programas, sumažėja nereikalingos išlaidos, atsirandančios dėl perdarymo, vėlavimų, kliūčių ir galiausiai pakyla produkcijos kokybė.
Genbashugi laikomas į parduotuvę orientuotu principu arba į operaciją orientuotu principu. Kai darbo vietoje iškyla problema, darbuotojai geriausiai apie tai žino ir kaip tai atsitiko. Jie gali nežinoti, kaip tai išspręsti, bet turi keletą patarimų. Todėl vadovai arba inžinieriai turi nusileisti į dirbtuves, kad pamatytų tikrąjį ruošinį ar mašiną ir išspręstų problemą remdamiesi faktais ar duomenimis. Į šiuos veiksnius reikia atsižvelgti siekiant padidinti organizacijos produktyvumą.
TQM prieš TQC
• Abi šios sąvokos yra susijusios su kokybe.
• Abi šios sąvokos paaiškina įvairius metodus, kurie gali būti naudojami siekiant išlaikyti kokybės standartus visose sistemose.
• TQM reiškia nuolatinį procesų tobulinimą, o TQC – kokybės standartų palaikymą viso proceso metu.
Nuotraukos Autorius: dan paluska (CC BY 2.0)
