TQM prieš BPR
Kadangi TQM ir BPR sąvokos yra tarpusavyje susijusios, naudinga žinoti skirtumą tarp TQM ir BPR, kad geriau suprastumėte šias sąvokas. TQM, visuotinės kokybės valdymo akronimas, yra susirūpinęs dėl produktyvumo gerinimo gerinant kokybę, o BPR, verslo procesų pertvarkymo akronimas, yra susirūpinęs dėl proceso tobulinimo radikaliai pertvarkant ir naudojant pažangias technologijas. Abi šios sąvokos yra susijusios su organizacijos efektyvumo didinimu. Šiame straipsnyje aprašomos dvi sąvokos – TQM ir BPR, taip pat analizuojamas skirtumas tarp TQM ir BPR.
Kas yra TQM?
Visuotinė kokybės vadyba (TQM) – tai daugelyje organizacijų praktikuojama vadybos filosofija, orientuota į nuolatinį savo produktų ir paslaugų kokybės gerinimą, siekiant patenkinti klientų lūkesčius, nepažeidžiant etinių vertybių. Todėl kiekvienam, kuris yra susijęs su organizacija nuo viršaus iki apačios, tenka didžiulė atsakomybė teikiant kokybiškus produktus ar paslaugas.
Norint pasiekti VKV, tenkinant klientų reikalavimus, reikia nuodugniai susirūpinti šiais principais.
• Būtinybė gaminti kokybišką produkciją pirmą kartą.
• Dėmesys klientų lūkesčių patenkinimui.
• Laikantis strateginio požiūrio į nuolatinius tobulėjimus.
• Abipusės pagarbos ir komandinio darbo skatinimas.
TQM pranašumai
Naudojant TQM filosofiją užtikrinami šie rezultatai:
• Organizacija tampa konkurencingesnė.
• Padėti sukurti naują kultūrą, kuri įgalina augimą ir ilgalaikę sėkmę.
• Sukuriama produktyvi darbo aplinka, kurioje kiekvienas gali pasisekti.
• Padeda sumažinti stresą, švaistymą ir defektus.
• Padeda kurti partnerystes, komandas ir bendradarbiavimą.
Kas yra BPR?
Verslo procesų pertvarkymas (BPR) lemia verslo aplinkos struktūrų ir procesų pokyčius. Todėl gali būti technologinė pažanga ir žmogiškųjų išteklių pakeitimas automatizavimo technikomis, kurios padidins organizacijų efektyvumą ir produktyvumą. Tai padidintų lankstumą ir gebėjimą prisitaikyti prie sparčių konkurencinės verslo aplinkos pokyčių.
Verslo procesus galima suskirstyti į tris elementus: įvestis, procesas ir išvestis. BPR yra susijęs su apdorojimo elementu, siekiant sumažinti išlaidas ir pagerinti pristatymo laiką. Pasak Hammer Champy 1993 m., BPR yra esminis verslo procesų permąstymas ir radikalus planavimas, siekiant pagerinti našumą, kainą, kokybę, aptarnavimą ir greitį.
BPR tikslai
Pagrindiniai BPR tikslai apima šiuos veiksnius:
• Dėmesys klientams – pagrindinis BPR tikslas yra padidinti klientų pasitenkinimo lygį.
• Greitis – naudojant pažangias technologijas, tikimasi, kad apdorojimo greitis padidės, nes dauguma užduočių yra automatizuotos.
• Suspaudimas – paaiškina, kaip sumažinti išlaidas ir investuotą kapitalą į pirminę veiklą visoje vertės grandinėje. Tai galima padaryti derinant tarpusavyje susijusias veiklas arba atliekant lygiagrečias veiklas konkrečiame procese.
• Lankstumas – tai prisitaikymo prie kintančių sąlygų ir konkurencijos procesų ir struktūrų pašalinimas. Būdama arčiau kliento, įmonė galėtų sukurti sąmoningumo didinimo mechanizmus, kad būtų galima spręsti sritis, kurias reikia tobulinti.
• Kokybė – kokybės lygis visada gali būti palaikomas laikantis tikėtinų standartų lygių ir gali būti stebimas vykdant procesus.
• Inovacijos – lyderystė per inovacijas suteikia pokyčių organizacijoje, siekiant konkurencinio pranašumo.
• Našumas – jį galima drastiškai pagerinti efektyvumu ir efektyvumu.
Kuo skiriasi TQM ir BPR?
• TQM ir BPR yra tarpusavyje susiję. TQM rūpinasi produktyvumo gerinimu gerinant kokybę, o BPR siekia pagerinti procesą radikaliai pertvarkant ir naudojant pažangias technologijas.
• TQM daugiausia dėmesio skiria nuolatiniam tobulėjimui, o BPR rūpinasi produktų naujovėmis.
• TQM pabrėžiamas statistinio proceso valdymo naudojimas, o BPR – informacinių technologijų naudojimas.
• Įgyvendinant VKV galima naudoti ir „iš viršaus į apačią“, ir „iš apačios į viršų“metodus, tačiau BPR galima įgyvendinti tik taikant metodą „iš viršaus į apačią“.
Toliau skaitykite:
