TQM vs Six Sigma
Tuo metu, kai kokybė gali būti laikoma svarbiu sėkmingo verslo aspektu, TQM ir „Six Sigma“skirtumų pažinimas gali būti naudingas tiems, kurie domisi veiksmingomis kokybei organizacijose gerinimo priemonėmis. Galutinis organizacijos tikslas yra pasiekti sėkmės per klientų pasitenkinimą. Todėl tiek TQM (Total Quality Management), tiek Six Sigma galima identifikuoti kaip laiko patikrintus įrankius, kuriais galima pagerinti produktų, taip pat paslaugų kokybę. Šiame straipsnyje aprašomos dvi kokybės priemonės – TQM ir Six Sigma – ir analizuojami TQM ir Six Sigma principų skirtumai.
Kas yra TQM?
Kiekvienas, kuris yra susijęs su organizacija nuo viršaus iki apačios, turi didžiulę atsakomybę teikiant kokybiškus produktus ar paslaugas. Šiuo tikslu organizacijose praktikuojami įvairūs kokybės įrankiai ir tokios filosofijos kaip TQM. VKV gali būti laikoma verslo filosofija, kuri paaiškina žmonių ir verslo procesų valdymo būdus, siekiant užtikrinti klientų pasitenkinimą kiekviename verslo etape.
Yra keletas su VKV susijusių tikslų, pvz.;
– pasiekti nulį gaminių defektų ir atmetimų
– nulis mašinų ir įrangos gedimų
– 100 % laiku pristatyti produktai ir paslaugos klientams
– nuolatinis procesų tobulinimas, kad viskas būtų gerai iš pirmo karto
– darbuotojų įgalinimas geresnei klientų patirčiai
Siekiant užtikrinti kokybę visuose procesuose, kai kuriose organizacijose kiekviename proceso etape yra paskirti kokybės inspektoriai, kurie nustato jų klaidas ar defektus. Taip užtikrinama, kad klientai gaus kokybiškus gamintojų produktus.
Kas yra Six Sigma?
Six Sigma gali būti identifikuojama kaip kokybės matavimo įrankis, kuris skatina tobulumą. Tai gana nauja koncepcija, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas nuolatiniam kokybės gerinimui, siekiant beveik tobulumo, apribojant galimų defektų skaičių iki mažiau nei 3,4 defekto milijonui.
Pagrindinis Six Sigma metodikos tikslas yra įgyvendinti proceso tobulinimo strategiją naudojant dvi Six Sigma submetodikas, žinomas kaip DMAIC ir DMADV. DMAIC reiškia procesų apibrėžimus, priemones, analizę, tobulinimą ir kontrolę. Tai yra tam tikros rūšies tobulinimo sistema, skirta esamiems procesams, kurių specifikacija nesiekia ir kurie yra tobulinami laipsniškai.
DMADV reiškia Define, Measure, Analyze, Design, Verify, ir tai yra tobulinimo sistema, naudojama kuriant naujus procesus ar produktus, atitinkančius Six Sigma kokybės lygius. Jis taip pat gali būti naudojamas, net jei dabartinis procesas reikalauja papildomo tobulinimo. Tarp Six Sigma diegėjų egzistuoja hierarchija. Tiek Six Sigma Green Belts, tiek Six Sigma Black Belts atlieka Six Sigma procesus. Juos prižiūri Six Sigma Master Black Belts.
Kuo skiriasi TQM ir Six Sigma?
• TQM daugiausia dėmesio skiria klientų pasitenkinimui, o „Six Sigma“– nuolatiniam tobulėjimui, o jų nauda bus įgyjama net ir pasiekus tikslus.
• Juodieji diržai, praėję formalų mokymą ir įrodę kokybės gerinimo patirtį, valdo Six Sigma projektus, o VKV valdo kokybės kontrolės skyrius, o tie specialistai specializuojasi kokybės gerinimo srityje.
• TQM yra koncepcija, susijusi su procesų patobulinimu mažinant defektus, klaidas ir švaistymą organizacijose, o „Six Sigma“yra koncepcija, skirta nuolatiniam kokybės gerinimui, siekiant beveik tobulumo, apribojant galimų defektų skaičių iki mažiau nei 3.4 defektai milijonui.
Vaizdo sutikimas: 1. DMAIC planas, Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma, Zirguesi Nuosavas darbas (CC0 1.0)
