ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 ir ITIL V3 yra standartai IT paslaugų valdymo srityje. IT paslaugų valdymo srityje Informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka (ITIL) šiandien yra įgijusi kone kultinį statusą ir apie ją kalbama tame pačiame bangos ilgyje kaip ir ISO standartai. ITIL tapo tarptautiniu standartu kalbant apie IT paslaugų valdymo paslaugas. ITIL buvo paskelbtas 1980 m., siekiant paskatinti geriausią praktiką. ITIL V2 pasirodė 2000 m., o ITIL V3 buvo išleistas 2007 m. Buvo manoma, kad didėjant verslo aplinkos sudėtingumui, ITIL V2 negalėjo taip gerai aptarnauti pramonės, todėl ITIL V3 buvo pristatytas su esminiais pakeitimais. Pažiūrėkime į ryškiausius ITIL V3 pakeitimus, palyginti su ITIL V2.
Pagrindiniai skirtumai tarp ITIL V2 ir ITIL V3
ITIL V3 yra ryžtingas poslinkis į paslaugas orientuoto gyvenimo būdo ir gairių, kurios, atrodo, yra privalomojo pobūdžio, link. Nors ITIL V2 trūko būdų ir priemonių, kaip pagerinti procesus, ITIL V3 yra visapusiškas ir aiškiai išsamiai paaiškina, ką reikia padaryti norint padidinti efektyvumą.
Visą laiką pramonė prašė ITIL pridėti gaires, kaip pagerinti investicijų grąžą. Tai įpareigojo ir galbūt tai yra lemiamas skirtumas tarp ITIL V2 ir ITIL V3, nes buvo įrodyta, kaip organizacija gali padidinti IG.
Struktūriniai pakeitimai
ITIL bibliotekoje dabar yra 5 tomai, kurie yra paslaugų strategija, paslaugos dizainas, paslaugos perėjimas, paslaugos veikimas ir nuolatinis paslaugos tobulinimas.
ITIL V3 pabrėžia pagrindinius vaidmenis ir atsakomybę, taip pat pabrėžia komunikacijos vaidmenį per visą gyvavimo ciklą. Kitas skirtumas, kurį gali pajusti vartotojas, yra proceso modelių įtampa ir sudedamųjų dalių paieška. Paskutiniame skyriuje apie nuolatinį paslaugų tobulinimą buvo paaiškinta, kaip naudojant proceso tobulinimo modelius ir indeksų metriką galima pagerinti.
Yra keletas aukšto lygio evoliucijos nuo ITIL V2 iki ITIL V3, kurias lengvai pajunta naudotojas. Geriausiai juos galima apibūdinti taip.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Išlygiavimas | Integracija |
| Keisti vertės valdymą | Value Service Desk integracija |
| Linijinių paslaugų katalogai | Dinaminiai paslaugų portfeliai |
| Integruotų procesų rinkinys | Paslaugų valdymo gyvavimo ciklas |
