Pagrindinis skirtumas tarp lojalumo prekės ženklui ir klientų lojalumo yra tas, kad lojalumas prekės ženklui yra klientų potraukis prekės ženklui, neatsižvelgiant į kainą, o klientų lojalumas yra bendra kliento perkamoji galia ir yra susijęs su lojalumo programomis, kurios taupo pinigus ir suteikia nuolaidas. klientui.
Klientų lojalumas ir lojalumas prekės ženklui yra glaudžiai susiję, ir abi sąvokos yra vienodai svarbios siekiant išlaikyti klientus. Todėl rinkodaros strategijos ir kampanijos yra skirtos ugdyti lojalumą prekės ženklui ir klientų lojalumą.
Kas yra prekės ženklo lojalumas?
Ištikimybė prekės ženklui reiškia pasikartojantį konkretaus produkto pirkimą, kai klientas ignoruoja konkurencingus alternatyvius kitų įmonių produktus. Pavyzdžiui, kai kurie žmonės bakalėjos parduotuvėse visada pirks „Sprite“, o ne „Seven-up“.
Rinkose yra įsitvirtinusių prekės ženklų labai konkurencingoje rinkoje kartu su senais ir naujais produktais, kurių daugelis yra unikalūs. Tačiau lojalūs klientai yra tie, kurie pirks produktą nepaisydami kainos.
01 paveikslas: kai kurie žinomi prancūzų prekių ženklai
Rinkodaros profesionalai įmonėse taiko daugybę strategijų siekdami sukurti ir išlaikyti lojalumą prekės ženklui. Dėl to jie atidžiai seka vartotojų pirkimo tendencijas ir kuria ryšius su vartotojais teikdami klientų aptarnavimo paslaugas. Sėkminga rinkodaros kampanija išryškins unikalią produkto savybę, kad sukurtumėte prekės ženklo lojalumą produktui.
Kas yra klientų lojalumas?
Klientų lojalumas reiškia klientų atsidavimą įmonei ar prekės ženklui ir tai, kaip stipriai jie linkę pirkti tą patį produktą arba pasirinkti tą pačią įmonę. Kitaip tariant, tai nuoseklus teigiamas vartotojo įspūdis apie konkrečios įmonės produktą ar paslaugą, priklausantis nuo fizinių savybių, pasitenkinimo ir suvoktos patirties vertės. Teigiamų santykių su klientais kūrimas ir palaikymas yra vienas iš šių dienų verslo organizacijų tikslų.
02 pav.: Kliento kelionė
Klientų pasitenkinimas yra proporcingas klientų lojalumui. Abiem aspektais klientai yra patenkinti teikiama paslauga ar produkto savybėmis ir nenori pereiti prie kito prekės ženklo ar įmonės. Tuo tarpu išlaikyti esamą vartotojų grupę kainuoja pigiau nei sukurti naujus vartotojus. Klientų patirties valdymas yra ekonomiškiausias būdas padidinti klientų pasitenkinimą, išlaikyti klientus ir išlaikyti klientų lojalumą.
Vienas iš klientų lojalumo pranašumų yra tai, kad sumažinamos išlaidos, susijusios su vartotojų švietimu ir rinkodara. Tačiau, kalbant apie klientų lojalumą, klientų patirties valdymas įrodo tvarų konkurencinį pranašumą. Šiandien daugelis įmonių naudoja lojalumo programas, kad išlaikytų lojalius klientus. Šios lojalumo programos siūlo mažesnes kainas nei konkurentų arba siūlo geresnes nuolaidas klientams, todėl jie ir toliau grįš į verslą.
Koks yra ryšys tarp lojalumo prekės ženklui ir klientų lojalumo?
Klientų lojalumas ir lojalumas prekės ženklui yra glaudžiai susiję, nes abi sąvokos yra vienodai svarbios siekiant išlaikyti klientus. Taigi įmonės turėtų siekti abiejų šių koncepcijų. Be to, tiek klientų lojalumas, tiek prekės ženklo lojalumas yra nuoseklūs, teigiami klientų jausmai.
Kuo skiriasi lojalumas prekės ženklui ir klientų lojalumas?
Pagrindinis skirtumas tarp lojalumo prekės ženklui ir klientų lojalumo yra tas, kad klientų lojalumas yra bendra kliento galia ir yra susijęs su pinigų taupymo būdais, o lojalumas prekės ženklui yra kliento potraukis prekės ženklui, nepaisant kainos.
Apskritai, klientų lojalumas yra susijęs su prekių ir paslaugų, atitinkančių rinkos finansinius poreikius ir biudžetus, siūlymu. Be to, norėdamos pasiekti aukštą klientų lojalumo lygį, įmonės turi pasiūlyti vartotojui specialias nuolaidas, akcijas ir tinkamas kainas. Priešingai, prekės ženklo lojalumas yra susijęs su tuo, kaip klientai atpažįsta prekės ženklą ir kaip įmonės savininkai sukuria nuolatinį teigiamą įspūdį kliento mintyse. Kitas skirtumas tarp lojalumo prekės ženklui ir klientų lojalumo yra jų rinkodaros strategijos. Norėdami paskatinti klientų lojalumą, rinkodaros specialistai turėtų suprasti vartotojų perkamąją galią ir finansines galimybes. Atitinkamai rinkodaros specialistai siūlo nuolaidas ir dizaino akcijas. Tačiau norėdami paskatinti lojalumą prekės ženklui, rinkodaros specialistai turėtų teikti klientams puikų aptarnavimą ir aukštą kokybę.
Be to, klientų išlaikymo strategijos pirmiau nurodytoms sąvokoms taip pat skiriasi. Sunkiau išlaikyti klientų lojalumą, o rinkodaros specialistai turėtų turėti didelę patirtį didinant ir mažindami kainas, kad užfiksuotų lojalumą. Kita vertus, išlaikyti lojalumą prekės ženklui yra palyginti lengviau, jei įmonė nuolat teikia puikias paslaugas. Be to, esant lojalumui prekės ženklui, įmonės gali parduoti mažiau produktų su didele pelno marža, o esant klientų lojalumui, įmonės gali parduoti daug produktų su mažesne pelno marža.
Santrauka – prekės ženklo lojalumas ir klientų lojalumas
Pagrindinis skirtumas tarp lojalumo prekės ženklui ir klientų lojalumo yra tas, kad lojalumas prekės ženklui yra kliento potraukis prekės ženklui, neatsižvelgiant į kainą, o klientų lojalumas yra bendra kliento perkamoji galia ir yra susijęs su lojalumo programomis, kurios taupo pinigus ir suteikia nuolaidas. už klientą. Abi šios sąvokos yra vienodai svarbios siekiant išlaikyti klientus.
