Incidentų valdymas prieš problemų valdymą
Skirtumas tarp incidentų valdymo ir problemų valdymo yra tas, kad incidentų valdymas yra netikėtos situacijos valdymas, o problemų valdymas – iškilusios problemos valdymas. Žinoti skirtumą tarp incidentų valdymo ir problemų valdymo svarbu dėl to, kad jie yra glaudžiai susiję vienas su kitu. Tiesą sakant, incidentai, jei jie nebus nedelsiant ir tinkamai suvaldomi, vėliau gali sukelti netikėtų problemų. Jei nėra tinkamos sistemos ar veiksmingos incidentų valdymo sistemos, tai užleidžia vietą problemų valdymui. Todėl problemų valdymas yra būtinas norint nustatyti pagrindines konkretaus incidento priežastis ir išspręsti problemas. Šiame straipsnyje bandoma paaiškinti incidentų valdymo ir problemų valdymo skirtumus.
Kas yra incidentų valdymas?
Incidentas yra netikėtas įvykis, galintis teigiamai arba neigiamai paveikti susijusias šalis. Organizaciniame kontekste incidentas yra kažkas, ką gali prireikti nedelsiant išspręsti. Pavyzdžiui, jei sistemos / programos, veikiančios biuro tinkle, sugenda, tai gali turėti įtakos verslo procesų eigai, todėl reikia nedelsiant išspręsti šią problemą. Priešingu atveju tai gali turėti tiesioginės įtakos įprastai verslo veiklai. Todėl incidentų valdymas – tai procesas, skirtas incidentui vietoje išspręsti ir kuo greičiau grįžti į normalią būseną. Incidentų valdymo procesas apima keturis komponentus: identifikuoti incidentą, analizuoti, kas ir kaip atsitiko, rasti sprendimą, kaip jį kuo greičiau ištaisyti, ir užkirsti kelią tam, kad jis pasikartotų.
Bet koks gedimas ar incidentas turi būti nustatytas ir apie tai pranešta apatiniame lygyje. Kai apie tai pranešama, reikia surinkti reikiamą informaciją analizei, siekiant išsiaiškinti, kas ir kaip atsitiko. Kitas žingsnis – rasti sprendimą, kaip ištaisyti gedimą ir kuo greičiau grįžti į normalią būseną. Ieškodami sprendimo, atsižvelkite į ankstesnius panašaus pobūdžio incidentus ir patikrinkite, ar jį galima pritaikyti ir šioje situacijoje. Jei nepavyksta rasti sprendimo vietos lygmeniu iš praeities patirties, perkelkite jį į kitą lygį. Įrašykite incidentą ir sprendimą, kad galėtumėte pasinaudoti ateityje. Galiausiai reikia imtis atsargumo priemonių, kad tas pats incidentas nepasikartotų.
Kas yra problemų valdymas?
Problemų valdymas – tai problemų, kylančių dėl konkretaus incidento, valdymo procesas. Pagrindinis problemų valdymo tikslas yra užkirsti kelią problemoms, kylančioms dėl tam tikrų rūšių incidentų, kurie daro žalą organizacijos ištekliams, arba sumažinti incidentų, kurių negalima išvengti, poveikį.
Problemų valdymo procesą sudaro keli žingsniai: pagrindinių problemų priežasčių nustatymas, įvairių problemų sprendimo būdų taikymas ir naudojamų metodų efektyvumo matavimas. Iš tikrųjų, tvarkant ir sprendžiant problemas, naudojami dviejų tipų metodai. y., iniciatyvūs arba reaktyvūs metodai / veiksmai. Proaktyvūs metodai apima veiksmus, kurių imamasi prieš incidentą paverčiant rimta problema. Pavyzdžiui, organizacijoje prie gamybos srauto, atlikus kiekvieną proceso veiklą, reikia atlikti kokybės patikrinimą, kad būtų sumažinta rizika gaminti produktus su kokybės trūkumais. Tai patogus metodas, kuriuo galima sekti, kurioje stadijoje atsiranda kokybės trūkumas, todėl gedimus galima nustatyti įvykio metu. Taigi klaidas galima ištaisyti organizacijos viduje.
Reaktyviosios technikos naudojamos tuo metu, kai klientai atmeta gaminius dėl kokybės trūkumų. Tai reiškia, kad įvykus tam tikram incidentui imamasi veiksmų. Todėl iš šių dviejų metodų aktyvūs metodai yra naudingi nei reaktyvūs problemų valdymo metodai.
Kuo skiriasi incidentų valdymas ir problemų valdymas?
• Incidentas yra netikėta situacija, kuri gali turėti įtakos su incidentu susijusioms šalims ir kurią reikia kuo greičiau valdyti, kad būtų atkurta normali padėtis.o problemų valdymas gali būti laikomas tam tikros problemos, kilusios dėl įvairių incidentų, valdymo procesu.
• Lyginant šiuos du terminus, problemų valdymas reikalingas dėl konkretaus incidento, todėl tarp šių dviejų terminų yra glaudus ryšys.
• Incidentas gali turėti teigiamą poveikį ir neigiamą poveikį susijusioms šalims. Problemą reikia valdyti dėl neigiamo incidento poveikio.
• Incidentas turi būti suvaldytas per trumpiausią įmanomą laiką, tačiau problemų valdymas gali užsitęsti.
• Incidentų valdymas rūpinasi tuo, kad gedimas būtų nedelsiant pašalintas ir grįžtų į normalią būseną, o problemų valdymas rūpinasi pagrindine priežastimi, kad būtų galima rasti nuolatinį sprendimą ir išvengti problemos pasikartojimo.
