BPO prieš KPO
BPO šiandien yra įprastas žodis arba akronimas, kurį supranta daugelis iš mūsų. Tačiau pastaruoju metu žinių ar informacijos sektoriuje atsirado dar vienas terminas, vadinamas KPO; tai gana panašu į tai, ką reiškia BPO. Tai daugelį klaidina, nes jie negali atskirti BPO ir KPO. Nepaisant tariamų panašumų, tarp BPO ir KPO yra daug skirtumų, kurie bus pabrėžti šiame straipsnyje.
Norint suprasti KPO ir BPO skirtumus, protinga pirmiausia suprasti BPO. BPO reiškia „Business Process Outsourcing“ir reiškia „back office“veiklą užsienio šalyse už pigesnius tarifus. Tendencija prasidėjo devintojo dešimtmečio pabaigoje, kai Vakarų šalys perdavė ne tokias svarbias veiklas ir operacijas kitų šalių įmonėms, kuriose darbo jėgos lygis žemas, o kvalifikuotų darbuotojų yra daug ir už daug mažesnį atlyginimą, nei reikalauja darbuotojai savo šalyse. Duomenų įvedimas, darbuotojų darbo užmokestis, skambučių centrai yra keli BPO operacijų pavyzdžiai, kurioms, nors ir ne visai IT pagrįstoms, reikia pagrindinių techninių žinių iš užsienio šalių darbuotojų.
KPO yra gana naujas terminas, reiškiantis žinių proceso užsakomąsias paslaugas. Kaip rodo pavadinimas, KPO turi daug gilesnių žinių ir patirties, o šiame sektoriuje dalyvaujantys žmonės yra verslo ekspertai, turintys ilgametę patirtį.
Paprastam stebėtojui BPO ir KPO gali atrodyti vienodai, tačiau yra daug skirtumų tarp veiklų, akcentų, procesų, kontaktų su klientais ir specializacijų. Nors BPO yra paprastesnis, apimantis žemo lygio procesus, KPO yra susijęs su aukšto lygio procesais, tokiais kaip investicijos, teisiniai reikalai ir patentų klausimų sprendimas. BPO akcentuojamas procesas, o KPO – žinių taikymas. Aukšto lygio specializacija nereikalaujama jokioje konkrečioje srityje, o puikus anglų kalbos mokėjimas ir pagrindiniai kompiuterio įgūdžiai yra viskas, kas gali padaryti sėkmingą BPO sektoriuje. Priešingai, KPO sektoriaus darbuotojai turi turėti gilių žinių konkrečiose srityse, tokiose kaip investicijų analizė ir teisiniai klausimai. Įprasta matyti, kad CA ir MBA dirba KPO sektoriuje.
Kuo skiriasi BPO ir KPO?
• KPO reiškia žinių procesų užsakomąsias paslaugas, o BPO – verslo procesų užsakomąsias paslaugas.
• KPO reikalauja specialių žinių, o BPO reikalauja gerų bendravimo įgūdžių ir pagrindinių kompiuterio žinių.
• KPO darbuotojai dažnai bendrauja su tarptautiniais klientais, o BPO darbuotojai retai bendrauja su tarptautiniais klientais.
• KPO yra BPO plėtinys, o BPO yra paprastesnė KPO forma.
• Kai KPO užsakomos paslaugos teikiamos per besivystančias šalis, išsivysčiusių šalių pelnas yra dvigubai didesnis nei BPO.
• Žvelgiant iš besivystančių šalių perspektyvos, KPO geriau uždirba užsienio valiutą. Vidutiniškai BPO šalyje uždirba 11 USD per valandą, o KPO kas valandą padaro šalį turtingesne 24 USD.
