Pagrindinis skirtumas – produktų rinkodara ir paslaugų rinkodara
Pagrindinis skirtumas tarp produktų rinkodaros ir paslaugų rinkodaros yra tas, kad produktų rinkodara yra susijusi su apčiuopiamais, saugomais ir išmatuojamais produktais, o paslaugų rinkodara susijusi su paslaugomis. Tačiau skirtumas tarp produkto rinkodaros ir paslaugų rinkodaros reiškia ne tik produkto ir paslaugos skirtumus; taip pat rūpi, kaip tenkinami klientų poreikiai. Produktas ar paslauga gali būti naudojami atskirai, tačiau daugeliu atvejų kiekvienas papildo kitą, kad klientams būtų suteikta geriausia patirtis. Dėl šios priežasties rinkodaros produktai ir paslaugos turi daug panašumų. Pavyzdžiui, restorane patiekiamas produktas, tačiau klientas patiria ir produkto, ir paslaugos derinį (laikas, skirtas pristatymui, klientų priėmimas, kokybė ir skonis). Taigi pardavėjai visada turėtų teikti pirmenybę šiam tarpusavio ryšiui ir priklausomybei.
Kas yra produktų rinkodara?
Produkto rinkodara reiškia paklausos (arba numatomos paklausos) produkto gamybos procesą, vėliau to produkto reklamavimą ir pardavimą. Nors gamyba pažodžiui susijusi su produkto valdymu, paklausos ar poreikio nustatymas yra produkto rinkodaros dalis, kur grįžtamojo ryšio ciklas yra absorbuojamas iš sąveikos su klientais. Todėl gamybą įtraukėme į bendrą produkto rinkodaros vaizdą. Produktas turi būti:
- Apčiuopiamas
- Saugomas
- Atkartojimo galimybė (pakartojamumas / dubliavimas)
- Išmatuojamas
- Kokybės valdymas pagal duomenis
- Galimybė patentuoti
Kadangi apibrėžėme ir paaiškinome produkto atributus, dabar pažvelgsime į produkto kilmę. Kad produktas būtų sėkmingas, produkto rinkodara turi išspręsti keletą svarbių klausimų:
- Kokius klientų poreikius ketiname išspręsti? (Produktas)
- Kas bus klientai? (Segmentavimas)
- Kaip galime kreiptis į klientus? (Platinimas)
- Už kokią kainą siūlome savo produktus?
Produktų rinkodaros vadovai yra atsakingi už organizacijos informavimą apie klientų pastabas ir atsiliepimus, kurie padės atsakyti į aukščiau išvardintus klausimus. Produkto rinkodara turi suprasti produkto gyvavimo ciklą. Kiekvienas produktas turi išankstinį priėmimo, augimo, brandos ir nuosmukio etapą. Suvokus šį ciklą, produktai gali būti pakeisti arba pertvarkyti siekiant organizacijos tvarumo.
Kas yra paslaugų rinkodara?
Paslaugų rinkodara reiškia paslaugos sukūrimą, reklamavimą ir klientų patirties suteikimą už priimtiną kainą. Nustatyti tikslią paslaugos kainą yra gana sudėtinga ir ji gali skirtis kiekvienam asmeniui. Taigi, kainą nustato pardavėjas, remdamasis identifikuojamomis sąnaudomis ir numatomu darbo atlikimu. Laikas ir pastangos yra įvertintos. Taigi, kaina gali būti klasifikuojama kaip vertinama kaina, nes kaina negali būti tiksli kaip produktų. Paslauga turi būti:
- Nematerialus
- Sunaudota sąveikos vietoje
- Sunku pakartoti
- Sunku patentuoti
- Sunku išmatuoti
- Patirtis klientui
- Neatskiriamas nuo pardavėjo
Paslaugų rinkodara gali būti verslas verslui (B2B) arba verslas vartotojui (B2C). Paslaugų rinkodaros pavyzdžiai yra bankininkystė, svetingumas, transportas, sveikatos priežiūra, profesionalios paslaugos ir telekomunikacijos.
Kuo skiriasi produktų rinkodara ir paslaugų rinkodara?
Dabar palyginsime ir palyginsime produktų rinkodarą ir paslaugų rinkodarą
Apibrėžimas
Produkto rinkodara: Produkto rinkodara yra paklausos (arba numatomos paklausos) produkto gamybos procesas, šio produkto reklamavimas ir pardavimas.
Paslaugų rinkodara: paslaugų rinkodara yra paslaugos sukūrimas, reklama ir klientų patirties suteikimas už priimtiną kainą.
Pasiūlymo pobūdis
Produkto rinkodara: produktų rinkodara yra susijusi su produktais, kurie yra apčiuopiami, saugomi, kartojami (replikacija), išmatuojami, kokybė kontroliuojama duomenimis ir kuriuos galima patentuoti.
Paslaugų rinkodara: Paslaugų rinkodara yra susijusi su paslaugomis, kurios yra neapčiuopiamos, vartojamos sąveikos vietoje, sunkiai atkartojamos, sunkiai patentuojamos, sunkiai išmatuojamos, patirtis klientui ir neatsiejama nuo pardavėjo.
Kainos arba kainos apskaičiavimas
Produkto rinkodara: duomenys ir kiekis bus prieinami pagal tikslią produkto kainą. Taigi bus lengviau žymėti ir nustatyti kainas. Be to, to paties produkto konkurentų kainų skirtumai negali iš esmės skirtis.
Paslaugų rinkodara: kaina yra vertinama, nes tikslios vien paslaugos kainos nenustatomos. Taigi, paslaugų teikėjų kainos gali labai skirtis.
Pirkimo elgsena
Produktų rinkodara: parduodami produktai gali būti išdėstyti taip, kad paskatintų impulsinį pirkimą. Impulsinis pirkimas – tai prekių pirkimas iš anksto neplanuojant; tai staigus sprendimas. Pavyzdžiui, eidami pro prekybos centrą galime nusipirkti suknelę, jei ji mus traukia. Gali prireikti arba ne. Pirkimas gali būti pateisinamas, pvz., naudojimas ateityje.
Paslaugų rinkodara: Impulsinis pirkimas retai egzistuoja. Pavyzdžiui, niekas be reikalo neis žiūrėti filmo ar neis į banką dėl paskolos. Turi būti būtinybė pirkti paslaugą, nes jos naudojimas yra spontaniškas, o ne skirtas naudoti ateityje. Tačiau paslaugų rinkodaroje pardavėjas gali paaiškinti tam tikros paslaugos naudą ir įtikinti klientą įsigyti, pavyzdžiui, draudimą.
Tačiau daugeliu atvejų produktų rinkodara naudoja paslaugų atributus, o paslaugų rinkodara naudoja produktus pardavimui. Nors sakome produkto rinkodarą, tai iš esmės nėra grynas apčiuopiamas tinklas ir atvirkščiai. Į tai reikia aiškiai atkreipti dėmesį.
