Kokybė prieš vertę
Kokybė ir vertė yra produkto ar paslaugos atributai, kurie galiausiai lemia didesnius ar mažesnius pardavimus ir padeda sukurti įmonės įvaizdį. Yra didelis atotrūkis tarp to, ką organizacijos galvoja apie kokybę, ir to, kaip klientai suvokia produkto ar paslaugos kokybės buvimą ar nebuvimą. Faktas yra tai, kad vartotojai perka prekę ar paslaugą ne todėl, kad yra kokybė, bet jie nepirks produkto, jei kokybės nėra. Kokybė sukuria produkto vertę vartotojų akyse. Taigi kokybė ir vertė yra du skirtingi požymiai ir jų skirtumus reikia pabrėžti, kad įmonės galėtų pasiūlyti geresnių ir patobulintų produktų, turinčių ir kokybę, ir vertę.
Jei skirtume kokybę nuo vertės, nustebtume pastebėję, kad būtent klientas apibrėžia produkto vertę, analizuodamas produkto veikimą, palyginti su jo kaina. Kita vertus, produkto kokybė visada priklauso nuo organizacijos ir tai priklauso nuo įmonės gebėjimo pateikti produktą, kuris užtikrintų našumą, kurio siekia klientas.
Jei organizacijos atkreiptų dėmesį į sudėtingą našumo ir sąnaudų lygtį, jos pastebėtų, kad gali sukurti produkto vertę. Įmonės turi užtikrinti, kad klientų vertė būtų pagrindinis jų tikslas, todėl sąžiningi galutinių vartotojų atsiliepimai atlieka svarbų vaidmenį, kad įmonės žinotų, ko vartotojai iš tikrųjų nori. Jei įmonė nežino, kas yra vertė vartotojams, ji be reikalo imsis pratimų, kurie gali neturėti nieko bendra su klientų pasitenkinimu ir padidins produkto kainą.
Trumpai:
Kokybės ir vertės skirtumas
- Kokybė yra būtina visuose gaminiuose ir klaidinga įmonių nuomonė, kad vertė kuriama dėl jų produkto kokybės.
- Kokybė yra svarbi, bet vartotojai perka produktą ne todėl, kad jis turi kokybę, bet jie nepirks jo, jei nėra kokybės
- Vertė yra našumo ir produkto kainos funkcija, o jei našumas yra puikus, klientai neprieštarauja mokėti didesnę kainą už produktą
