Klientas prieš klientą
Ar kada susimąstėte, kodėl gydytojas ir advokatas turi tik klientus, o mažmeninės prekybos savininkai, nepaisant jų parduodamų prekių, gauna klientus, o ne klientus? Tai mįslinga dichotomija ir kokie iš tikrųjų yra klientų ir klientų skirtumai. Yra žmonių, kurie mano, kad žodžiai yra sinonimai ir gali būti vartojami pakaitomis. Tai netiesa, nepaisant klientų ir klientų panašumų. Tačiau yra daug skirtumų, kurie pateisina šią klasifikaciją, ir šie skirtumai bus pabrėžti šiame straipsnyje.
Jei turite savo profesijos klientų (tarkime, esate gydytojas), vadindami juos savo klientais, galite juos pakenkti, nors tai yra pagrindinė tiesa. Jie laiko juos jūsų pacientais ir gali būti jūsų klientais, bet niekada ne jūsų klientais. Galvojimas apie save kaip apie klientą santykiuose prideda pelno ir išlaidų kampą, kurį pacientai niekina. Nors pacientai gydytojui moka pinigus, jie yra jo konsultacijos mokesčio forma, ir šis mokestis niekada nėra laikomas kompensacija už gydytojo suteiktus patarimus ir receptus. Jei kaip gydytojas pradėsite vadinti savo pacientus klientais, iš tikrųjų galite juos atstumti. Pažiūrėkime atidžiau, kodėl gydytojo pacientai nukentėjo, kai buvo vadinami gydytojo klientais. Taip yra dėl apsaugos jausmo, kurį jie gauna pas gydytoją. Klientas yra tiesiog asmuo, kuris perka prekes ar paslaugas iš pardavėjo ar parduotuvės savininko. Kliento atveju susiformuoja ypatingas santykis tarp gydytojo ir jo paciento. Tas pats pasakytina ir apie advokato, kuris jiems teikia teisines konsultacijas, klientus, bet dar svarbiau, kad jo klientai jaustųsi saugūs jam vadovaujami.
Klientai dažniausiai yra žmonės, kurie ieško patarimo daugeliu klausimų, o santykiai su klientu yra daug asmeniškesni nei su klientu. Netgi paprasti žmonės žodį klientas suvokia kaip geresnį nei klientas, todėl daugelis įmonių pakeitė savo klientų aptarnavimo skyriaus pavadinimą į klientų aptarnavimo skyrių.
Bet kuriame versle skirtumas tarp kliento ir kliento yra svarbus ir jį turi įvertinti įmonės savininkas, jei ketina išplėsti verslą į naują lygį. Jei įmonės klientai yra prižiūrimi ir jiems suteikiamas puikus aptarnavimas, nėra galimybės jiems išsikraustyti ir pereiti į kitą įmonę. Klientai turi būti kartas nuo karto informuojami, kad vertinate jų ryšį su jūsų verslu ir jų lojalumą įmonės produktams ar paslaugoms.
Prekybos centre klientų ateina ir išeina tūkstančiai, ir jų negalima pavadinti parduotuvės ar prekybos centro savininko klientais. Negalima paneigti fakto, kad aptarnavimas po pardavimo yra svarbus net ir klientams. Tačiau įmonės savininkui nereikia kreiptis į klientus jų vardais, kaip tai daroma su verslo klientais.
Kuo skiriasi klientas ir klientas?
• Nors ir klientai, ir klientai teikia tą patį pagrindinį verslo savininko pelno motyvą, šie žodžiai turi skirtingas reikšmes
• Klientas yra neutralus žodis, o klientas reiškia ryšį su įmonės savininku
• Klientas perka prekes ar paslaugas, o klientas kreipiasi patarimo, nors ir moka už mokestį
• Klientais reikia rūpintis asmeniškai, o tai netaikoma klientams
• Jaučiant pagarbos poreikį, šiomis dienomis klientų aptarnavimo paslaugos pervadinamos į klientų paslaugas.
